Política de reembolso

En Biozenze Perú buscamos que disfrutes siempre de la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo deseas realizar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📱 WhatsApp: 982 481 941
📧 Correo: hola@biozenze.pe
🤖 Chatbot en www.biozenze.pe

🛒 Plazos para Cambios o Devoluciones

  • Puedes solicitar el cambio o devolución de tu compra dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la entrega del producto.

  • Los cambios pueden realizarse por:

    • Un producto del mismo importe.

    • Un producto de mayor valor (el cliente asume la diferencia).

    • Una Gift Card con el valor del producto original.

✅ Requisitos

  • El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.

  • Debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales.

  • Los productos no deben haber sido abiertos, armados ni instalados.

  • Presentar el comprobante de compra (boleta o factura electrónica).

  • Presentar un documento de identidad válido (DNI, CE, Pasaporte u otro aceptado por la normativa nacional).

⚠️ Para devoluciones solicitadas entre los 30 y 90 días posteriores a la compra, no es necesario contar con empaques originales.

📌 Información Importante

  • Los recojos de productos por motivos ajenos a responsabilidad de Biozenze Perú tendrán un costo adicional, dependiendo del lugar de recojo.

  • El costo de envío original pagado al momento de la compra no será reembolsable.

  • El producto debe encontrarse en una zona de fácil acceso para el recojo.

  • El personal de transporte no está autorizado a manipular ni retirar partes del producto.

🛡️ Política de Garantías

Si el producto adquirido presenta fallas de funcionamiento, comunícate con nosotros a través de los canales oficiales.

Consideraciones:

  • El plazo máximo de atención del servicio técnico es de 30 días calendario.

  • La garantía inicia desde la fecha de recepción del producto.

  • La duración de la garantía es definida por el proveedor o la marca.

  • La garantía de los accesorios debe validarse en la ficha técnica del producto publicada en nuestra web.

Condiciones Generales:

  • La garantía solo aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o falla técnica.

  • Es indispensable contar con el comprobante de pago.

  • No se aplicará garantía si el producto muestra señales de mal uso o manipulación inadecuada.

  • Tras la inspección, un agente especializado informará el proceso a seguir.

  • El cambio por un producto similar estará sujeto a disponibilidad de stock.

  • Si la garantía no aplica, el producto será devuelto al cliente junto con un informe técnico.

🔁 Reembolsos

  • En casos de devolución aprobada, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno.

  • El reembolso será únicamente por el valor del producto (no incluye costos de envío).

  • El tiempo de procesamiento dependerá del método de pago utilizado:

    • Pago con tarjeta: El reembolso se realizará a la tarjeta asociada (plazo sujeto al banco emisor).

    • PagoEfectivo o transferencia: Se hará una transferencia a la cuenta del titular de la compra, en un plazo máximo de 15 días hábiles luego de recibir los datos completos.

📧 Contacto Oficial: hola@biozenze.pe
📱 982 481 941